欢迎您选择广州建康医院。我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，致力于为您提供便捷、安全、有温度的就医体验。为帮助您顺利就诊，请您仔细阅读以下服务指引。

一、预约挂号服务

您可通过以下任一渠道提前预约挂号，减少现场等待时间：

网络预约：登录医院官网或通过合作医疗平台进行实名预约，选择您需要的科室与就诊时段。

电话预约：请致电我院咨询专线 18148960391，工作人员将协助您完成预约。

现场挂号：门诊时间（8:00-21:00）可到挂号窗口办理，急诊请直接前往急诊科。

温馨提示：

预约成功后请保持手机畅通，以便接收就诊提醒。

就诊当日请携带本人有效身份证件。

二、就诊流程指南

第一步：诊前准备

请提前预约并确认就诊时间。

第二步：到院就诊

按预约时间到院，凭预约信息至导诊台报到，优先安排就诊。

医护人员将全程指引您前往相应科室。

第三步：诊中服务

我院推行一站式服务，挂号、缴费、检查等环节尽量集中办理，减少您往返奔波。

实行“一医一患一诊室”，保护您的隐私。

第四步：诊后关怀

检查报告出具后，您可在医院一站式服务平台在线查询。

医生将为您制定康复计划，必要时提供电话随访指导。

三、隐私保护与人文关怀

诊疗隐私：诊室门关闭、帘幕遮挡，不公开喊号，全程保护您的个人信息与病情隐私。

人文细节：候诊区提供饮水、老花镜、健康报刊；护士主动安抚情绪紧张的病患。

个性化沟通：医生会用通俗语言解释病情，充分告知治疗方案及风险，尊重您的选择权。

四、智慧医疗服务

在线预约：通过官网或微信小程序提前挂号，分时段预约，避开高峰。

报告查询：手机端即可查阅检验、影像报告，无需现场排队取单。

数字化设备：医院配备CT、磁共振、三维脑电功能检测等先进设备，提高诊断精准度。

五、费用透明制度

我院严格执行广州市医疗服务价格标准，所有收费项目及药品价格在门诊大厅电子屏、自助查询机及官网公示。

治疗前医生会告知预估费用，如需增加项目需提前征得您同意。

如对费用有疑问，可凭缴费单据至收费窗口复核，或向医院物价监督部门反馈。

六、来院交通指引

医院地址：广州市天河区沙东街兴华路38号一号楼2-7层

门诊时间：8:00-21:00（周一至周日），急诊24小时开诊

咨询电话：18148960391

公交路线：

乘坐51A路、85路、112路、大学城专线4路、夜5路至“天平架总站”下。

乘坐46路、297路、560路、旅游公交3线、夜71路至“兴华路（地铁天平架站）”下，过马路即达。

地铁路线：

乘坐广州地铁6号线至“天平架站”，从A出口出站后左拐，沿兴华路直行至南洋大厦旁即达医院。

自驾提示：院内设有少量停车位，建议优先乘坐公共交通。

七、患者权益保障

质量管理：医院建立严格的医疗质量监控体系，定期开展服务满意度调查。

投诉与建议：如您对服务有任何意见，请致电患者服务中心（工作日8:00-21:00），我们承诺在3个工作日内给予答复。

知情同意：所有有创检查、特殊治疗及用药前，医生均会向您或家属充分说明并签署知情同意书。

结语

广州建康医院全体医护人员将以专业的技术、贴心的服务守护您的健康。如需帮助，欢迎随时联系我们。祝您早日康复！